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{"sheet":"MATRIZ PQRS","index":0,"n_rows":1048573,"n_cols":28,"rows_kept":1048573,"merged":[[0,0,4,3],[0,4,0,19],[0,20,0,21],[1,4,1,19],[1,20,1,21],[2,4,2,19],[2,20,2,21],[3,4,4,19],[3,20,3,21],[4,20,4,21],[5,0,5,21],[6,0,7,0],[6,1,7,1],[6,2,7,2],[6,3,7,3],[6,4,6,5],[6,6,6,10],[6,11,7,11],[6,12,7,12],[6,13,7,13],[6,14,6,15],[6,16,7,16],[6,17,7,17],[6,18,6,19],[6,20,7,20],[6,21,7,21],[6,22,7,22],[6,23,7,23],[6,24,7,24],[6,25,7,25],[6,26,7,26],[6,27,7,27]]}
[{"$nulls":4},"MACROPROCESO: APOYO",{"$nulls":15},"Codigo: GISIAU-FO-021"]
[{"$nulls":4},"PROCESO: GESTION DE INFORMACION",{"$nulls":15},"Version: 000"]
[{"$nulls":4},"SUBPROCESO: SIAU",{"$nulls":15},"Fecha: 10/11/2022"]
[{"$nulls":4},"CONTROL ESTADO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS",{"$nulls":15}," "]
[{"$nulls":20},"Página: 1 de 1"]
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["No. ","CONSECUTIVO","FECHA RECEPCIÓN PQRS","MEDIO PRESENTACION","DATOS DEL EMISOR DE LA PQRS",null,"TIPO  DE PQRS",{"$nulls":4},"PROCESO","SERVICIO","DESCRIPCIÓN PQRS ","ES COHERENTE",null,"RESPONSABLE TRATAMIENTO","DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ","SE GENERA AC",null,"ESTADO DE LA PQRS","RESULTADO","FECHA DE RESPUESTA","NOMBRE QUIEN EMITE RESPUESTA","CARGO DE QUIEN EMITE RESPUESTA","RESULTADO FINAL DE LA RESPUESTA","PERTINENCIA EPS/IPS","OBSERVACIONES"]
[{"$nulls":4},"NOMBRES Y APELLIDOS","TELEFONO Y EPS","Peticiones","Quejas","Reclamos","Sugerencias","Felicitación",{"$nulls":3},"SI","NO",null,null,"SI","NO"]
[1,1,"2024-01-13","Buzón","FERNANDO RODRIGUEZ",3108362099,null,"Seguridad",{"$nulls":3},"Gestión Administrativa y Financiera",null,"\" ME QUEJO POR QUE ESTANDO EN EL AREA DE RX LAS CHICA DEL ASEO ESTABLAN HABLANDO MUY FUERTE YO ESTABA CASI DORMIDO POR QUE DESDE LA NOCCEH ANTERIOR ESTABA EN EL SERVICIO DE URGENCIAS CON UN DOLOR DE CABEZA MUY FUERTE LES PEDI EL FAVOR QUE DE QUE LE BAJARAN EL VOLUMEN DE LA VOZ Y UNA DE ELLAAS ME CONTESTO !A MI QUE ME IMPORTA QUE ESTE ENFERMO LE DIJE QUE POR FAVOR QUE ESTOY MUY MALUICO QUE NO HAY NECESIDAD QUE HABLE TAM FUERTE QUE ESTMOS EN UN HOSPITAL\"","X",null,"SIAU","SE REALIZ ACERCAMIENTO CON EL PERSONAL DEL AREA DE SERVICIOS GENERALES YA QUE EN EL MOMENTO NO SE ENCUENTRA LA COORDINADORA, SE REALIZA RETROALIMENTACION Y SE LES BRINDA EDUCACION REFERENTE AL AMBITO EN EL QUE NOS ENCOMNTRAMOS\"",null,"x","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-01-13","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","RESUELTA","IPS","NOS REUNIMOS POSTERIORMENTE CON EL SUBGERENRTE Y LA COORDINADORA DE SERVICIOS GENERALES CON EL PERSONAL INVOLUCRADO Y SE REALIZA COMPROMISOS CON LOS USUARIOS "]
[2,2,"2024-01-13","Buzón","ALEXANDRA MARTHA LONDOÑO",310226816,null,"Accesibilidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Urgencias","ME QUEJO POR LA ACTITUD DEL DR NOREÑA YA QUE INGRESE A URGENCIAS POR DOLOR Y EN HERNIA DIAGFRACGMATICA QUE ES POR CONSULTA EXTERNA QUE POR QUE VIENE A JODER CUANDO EL HOSPITAL ESTA SOLO , NO ME QUISO INGRESAR CON EL MEDICO NO ME GUSTO LA ACTITUD Y ME SIENTO MUY INDIGNADA \"","X",null,null,"SE SOCIALIZA QUEJA CON LA COORDINADORA MEDICA Y LA DR ORFA MERY QUIEN REALIZAN ACERCAMIENTO CON EL MEDICO EXPRESNADO QUE LA SITUACION  EN LA CUAL LA USUARIO REFIERE NO SON PALABRAS DE EL,  QUE EL LE EXPLICO EL TRIAGE Y LA USUARIA SE MOLESTO ",null,"X","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-01-13","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","RESUELTA","IPS","SE DA RESPUESTA A EL USUARIO A SU REQUERIMIENTO"]
[3,3,"2024-01-13","Buzón","DANIEL LONDOÑO",3192208142,"Otra",{"$nulls":4},"Infraestructura y Mantenimiento","Hospitalización","LAS DUCHAS NO LES BAJA EL AGUA SOLO UNA GOTA\"","X",null,"SIAU","# ME QUEJO POR QUE LAS DUCHAS NO LE CAE AGUA SOLO UNA GOTA\"",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-01-13","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","RESUELTA","IPS","SE DA RESPUESTA A EL USUARIO A SU REQUERIMIENTO Y SE LLEVARA EL CASO A EL SUBGERENTE PARA QUE REALICE LOS CORRECTIVOS DEL CAASO"]
[4,4,"2024-01-13","Buzón","DAHIANA VALLEJO ZAPATA ",3016021509,null,"Accesibilidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Hospitalización","\" NO ME GUSTA POR QUE TENGO MUCHO ATAQUE DE ANCIEDAD Y NO ME QUIERO QUEDAR SOLA ME QUIERO IR PARA MI CAASA\"","X",null,"SIAU","SE EMITE RESPUESTA BAJO LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCION\"",null,"X",null,"Con Avance mayor al 80%","2025-01-13","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","RESUELTA","IPS","SE DA RESPUESTA A EL USUARIO A SU REQUERIMIENTO"]
[5,5,"2025-01-14","Buzón","WILSON BAÑO",322164773,{"$nulls":4},"Accesibilidad","Gestión Asistencial","Hospitalización","\" PARA DARLES GRACIAS A TODAS LAS ENFERMERAAS , DOCTORAS POR SU LABOR Y LA PACIENCIA CON LOS PACIENTE S GRACIAS DIOS LES BENDIAGA POR TAN LINDA LABOR\"","X",null,"SIAU","SE DA TRSALADO POR COMPETENCIA PARA QUE LA JEFE DEL SERVICIO SOCIALICE CON LOS COLABORADORES",null,"X","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-01-14","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","RESUELTA","IPS","SE DA TRSALADO POR COMPETENCIA PARA QUE LA JEFE DEL SERVICIO SOCIALICE CON LOS COLABORADORES"]
[6,6,"2025-01-14","Buzón","RICARDO ROMERO SANCHEZ",317482213,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Hospitalización","\" ESTOY MUY AGRADECIDO POR LA EXCELENTE ATENCION  EN TODAS LAS AREAS DE LA INSTITUCION SIGAN ASI DIOS LES A DE PAGAR POR SU GRAN AMOR A LOS PACIENTES\"","X",null,"SIAU","SE DA TRSALADO POR COMPETENCIA PARA QUE LA JEFE DEL SERVICIO SOCIALICE CON LOS COLABORADORES",null,"X","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-01-14","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","RESUELTA","IPS","SE DA TRSALADO POR COMPETENCIA PARA QUE LA JEFE DEL SERVICIO SOCIALICE CON LOS COLABORADORES"]
[7,7,"2025-01-17","Escrita presencial","DIEGO FERNANDO QUINTERO",3143580078,null,"Accesibilidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Medicina General","\"ME CIENTO INCONFORME POR QUE VENGO POR 3 DOLENCIA PERO EL DOCTOR ME DICE QUE NO ME PUEDE ATENDER SINO 1 QUE ESCOGIERA POR CUAL IBA A CONSULTAR LE DIJE QUE LAS 3 POR QUE ERAN GRAVES Y ME DIJO QUE NO PODIA SINO ATENDER UNA , QUIERO SABER SI ES ASI O FUE QUE EL MEDICO NO ME QUISO ASERLO GRACIAS\"","X",null,"SIAU","SE RESPIONDE BAJO LOS OPROTOCOLOS DE ATENCION ",null,"X","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-01-22","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","RESUELTA","IPS","SE DA RESPUESTA A EL USUARIO A SU REQUERIMIENTO"]
[8,8,"2025-01-20","Escrita presencial","ANYI VALENTINA MATECA/TAYLOR MADELIN VALENCIA",3164415634,null,"Continuidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Urgencias","\"ME QUEJO POR LA AMALA ATENCION DE PARTE DE LAS ENFERMERAS DE TURNO DEL DOMINGO 19 EN TUNO DE LA MADRUGADA YA QUE VARIAS VECES SOLICITAMOS SU SERVICIO PARA QUE ME LE PUSIERAN LAS NEBULIZACIONES A MI HIJA Y LA UNICA QUE ATENDIO A MI HIJA FUE LA ENFERMERA MARCEL VALENCIA\"","X",null,"SIAU","SE REALIZO TRASLADO POR COMPEENCIAS A LA CORDINADORA DE AREA PARA QUE REALICE EL DEBIDO PROCESO ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-01-22","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","TRASLADO","IPS","SE REALIZA TRASLADO POR COMPETENCIA Y UNA VEZ REALIZADO EL DEBIDO PROCESO SE PROCEDERA A CIERRE"]
[9,9,"2025-01-22","Escrita presencial","SERGIO BONILLA GONZALEZ",3106159524,null,"Oportunidad",{"$nulls":3},"Consulta Externa","Medicina General","\" VENGO A PONER UNA QUEJA POR QUE TENGO INCONFORMIDAD CON ESTE HOSPITAL POR QUE LLAMO Y NO ME RESPONDEN LAS LLAMADAAS DESDE LE 20 ME CONTESTARON A LAS 11.20AM Y  EL MARTES ME DICEN LO MISMO SUENA Y NO CONTESTAN YO NECESITO UNA CITA URGENTE ",null,null,"SIAU","SE EMITE RESPUESTA BAJO LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCION\"",null,"X","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-01-24","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE "]
[10,10,"2025-01-28","Buzón","ANONIMA","SIN IDENTIFICAR",null,"Accesibilidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Enfermería","\" MUY MALA ATENCION SOY PACIENTE Y LO HACEN PERDER MUCHO TIEMPO POR LA MALA INFORMACION SON MUY MAL EDUCADOS ESTE HOSPITAL DEBERIA OTRA CLASE D E GENTE \"","X",null,"SIAU","SE EMITE RESOPUESTA Y SE CUELGA EN CARTELERA POR 8 DIAS PARA QUE EL USUARI",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-01-29","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTAS UY SE CUELGA EN CARTELERA POR 8 DIAS "]
[11,11,"2025-01-28","Buzón","ANONIMA","SIN IDENTIFICAR",null,"Accesibilidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Hospitalización",null,"X",null,"SIAU","SE EMITE RESOPUESTA Y SE CUELGA EN CARTELERA POR 8 DIAS PARA QUE EL USUARI",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-01-29","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTAS UY SE CUELGA EN CARTELERA POR 8 DIAS "]
[12,12,"2025-02-19","Buzón","LUIS MIGUEL CANO ARCE",3107212074,{"$nulls":3},"Otra",null,"Infraestructura y Mantenimiento","Psicología","\" LES FALTA MAS CREATIVIDAD Y UN POCO MAS DE PACIENCIA CON LOS CLIENTE Y TRAS DE ESO SE NOTA CUANDO LOS VIRUS SE EXPANDEN POR TOFDO EL HOSPITAL Y TAMPOCO HAY PANELES SOLARES QUE EXIGE EL GOBIERNO\"","X",null,"SIAU","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO INFORMANDO EL PROCEDIMIENTO DE PLAN DE MEJORA DE INFRAESTRUCTURA QUE HAY EN EL ISNTIRUCION\"",null,"X","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-01-20","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTAS "]
[13,13,"2025-02-19","Buzón","ROMELIA RUIZ HERNANDEZ",3187316866,{"$nulls":4},"Seguridad","Gestión Asistencial","Hospitalización","\"EXCELENTE ATENCION POR PARTE DE LOS DOCTORES Y SU GRUPO DE ENFERMERAS AYUDANDO TANTO, FELCITACIONES, GRACIAS\"","X",null,"SIAU","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO INFORMANDO QUE SE TRASLADARA POR COMPETENCIA PARA SU SOCIALIZACION CON LOS COLABBORADORES DE AREA",null,"X","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-01-20","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTAS "]
[14,14,"2025-03-25","Escrita presencial","MICHEL ANDRES GOMEZ",1143994488,null,"Accesibilidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Vacunación","\" SOLICITO FAVOR CAMBIAR EL CAENET DE VACUNACION EN EL PUESTO DE SALUD EL PLACER POR QUE SE ENCUENTRA BORROSO , LA ENFERMERA PROCEDIO A RASGARLO Y ME EIJO QUE FUERA ENN 8 DIAS, VOLVI Y LA SEÑORA YOLANDA ME INFORMA QUE NO TIENE CONOCIMIENTO DE LA SITUACION Y COMO NO TIENE INFORMCION DE LAS VACUNAS NO ME PUEDE COLABORAR, QUE HASTA QUE NO ENCUIENTRE EL CARNET NO PUEDE DARME OTRO, LA ATENCION EN DEFICIENTE SIN INCLUIR LOS MEDICOS, ME ACERCO A LA SEDE DE ACA DEL CERRITO Y LA JEFE ME DA ELM CARNET CON TODAS LAS VACUNAS SIN NINGUN PROBLEMA Y ME SOLUCIONA MIS PROBLEMAS\"","X",null,"SIAU","SE PROCEDE A TRASLADOAR POR COMPETENCIAS AL LIDER DEL AREA DE VACUNACION\"","X",null,"Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-01-29","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA UNA VEZ EL LIDER DEL PROCESO GENERE LAS ACCIONES A QUE HAYA LUGAR "]
[15,15,"2025-03-26","Escrita presencial","DAYANA PEREA ",1006361623,null,null,"Otra",null,null,"Gestión Asistencial","Crecimiento y Desarrollo","\"MI NIÑA TENIA CITA HOY 26 DE MARZO A LAS 8AM LLEGUE 5 MINUTOS TARDE Y NO ME ATENDIERON YA QUE LA SEÑORA QUE FACTURA LAS CITAS ESTABA ACOMPAÑANDO  UN PACIENTE A OTRO CONSULTORIOPOR QUE SEGÚN EL SE PERDIA , ENTONCES ME RENOVARON LA CITA , YO NO ESTOY PARA PERDER EL TIEMPO EN ESTE HOSPITAL\"","X",null,"SIAU","Se realiza la trazabilidad del proceso y se genera respuesta ",null,"X","Abierta","Con Avance mayor al 80%","2025-01-29","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","ips","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[16,16,"2025-03-26","Buzón","JEAN CARLOS- ANONIMO",3235858591,{"$nulls":4},"Oportunidad","Gestión Gerencial","Hospitalización","SUPER BUENA ATENCION BUENOS DIAS GRACIA DIOS BENDIGA ","X",null,"SIAU","Se realiza la trazabilidad del proceso y se genera respuesta ",null,"X","Abierta","Con Avance mayor al 80%","2025-01-29","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE CIERRA"]
[17,17,"2025-03-26","Buzón","ANA MARIA HENAO","SIN IDENTIFICAR",{"$nulls":4},"Oportunidad","Gestión Gerencial","Urgencias","ATENCION SUPER EXCELENTE MIL GRACIA DIOS BENDIGA A ISABEL RAMOS Y DIANA DORADO","X",null,"SIAU",{"$nulls":3},"Cerrada","Con Avance mayor al 80%",null,"Maria Sonia Rodriguez","SIAU","RESUELTA","IPS","SE EMITE RESPUESTAAL USUARIO Y SE CIERRA"]
[18,18,"2025-04-26","Buzón","MARIA DE LOS ANGELES",1107081868,{"$nulls":3},"Otra",null,"Gestión de Calidad","Medicina General","EL HOSPITAL ES MUY BUENO PERO LE FALTA MAS DOCTORES Y QUE SEA BUENOS Y TENGA 14 AÑOS Y ESA ES MI OPINION GRACIA","X",null,"SIAU","SE DA RESPUESTA DE FONDO A LA SUGERNCIA EMITIDA POR EL MENOR DE EDAD Y SE REALIZA ACERCAMIENTO CON LA MAMA Paula andrea solis SE BRINDA EDUCACION EN LA UTILIZACION DE LOS FORMATOS  ",null,"x","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-04-30","Maria Sonia Rodriguez","siau","CIERRE","ips","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[19,19,"2025-04-26","Buzón","MARIA DE LOS ANGELES",1107081868,{"$nulls":3},"Otra",null,"Gestión de Calidad","Medicina General","EL HOSPITAL ES MUY BUENO PERO LE FALTA MAS DOCTORES Y QUE SEA BUENOS Y TENGA 14 AÑOS Y ESA ES MI OPINION GRACIA","X",null,"SIAU","SE DA RESPUESTA DE FONDO A LA SUGERNCIA EMITIDA POR EL MENOR DE EDAD Y SE REALIZA ACERCAMIENTO CON LA MAMA Paula andrea solis ",null,"x","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-04-30","Maria Sonia Rodriguez","siau","CIERRE","ips","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[20,20,"2025-04-26","Buzón","NORELIS RIVAS/PAULA ANDREA SOLIS ","2025-04-26",{"$nulls":3},"Otra",null,"Consulta Externa","Medicina General","\"USUARIOS QUE ES MENOR DE EDAD QUIEN PONE SU NOMBRE EN EL FORMATO DE PQRS PERO SIN DILIGENCIASR EL CONTENIDO\"",null,"X","SIAU","SE DA RESPUESTA DE FONDO A REGISTRO DADO  POR EL MENOR DE EDAD Y SE REALIZA ACERCAMIENTO CON LA MAMA Paula andrea solis SE BRINDA EDUCACION EN LA UTILIZACION DE LOS FORMATOS  ",null,"X","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-04-30","Maria Sonia Rodriguez","siau","CIERRE","ips","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[21,21,"2025-04-26","Buzón","MARIA ESTER CASTAÑO","SIN IDENTIFICAR",null,"Oportunidad",{"$nulls":3},"Consulta Externa","Laboratorio Clínico","\"LLEGUE A LAS 6.50AM SOLCITO TURMO DE LABORATOERIO, EN VISTA QUE LA TOMA DE MUESTRA ES MUY DRORADOA SIENDO LAS 8+40 ME ACERCO APREGUNTAR A LO QUE LA FUINCIONARIA DE LA CAJA RESPONDE QUE DEBO ESPERAR QUE APEAS LE VA HA PASAR LA ORDEN ALA ENFERMERA QUE TOMA LA MUESTRA, 1 SOY UN PACIENTE DE LA 3 EDAD, LES DEJO LA INQUIETUD PUESTO QUE VI QUE PASARON  TODOS LOS USUARIOS ANTES QUE YO PERO SI NO PREGUNTO NO ME LLAMA, DEJE PARA TOMAR LOS EXAMENES PARA OTRO DIA POR QUE ME PARECE MUY MALA LA ATENCION DE LA PERSONA DE LA CAJA\"","X",null,"SIAU","SE REALIZA EL DEBIDO PROCESO CON LA FUNCIONARIA IMPLICADA DONDE SE REALIZAN DESCARGOS Y ELLA EMITE LA VERSION DE LO HECHOS, SE TOMAN LAS ACCIONES DE MEJORA Y SE CREA UN AGENDAMIENTO PARA LOS USUARIOS EN EL AREA DE LABORATORIO. Y SE DA RESPUESTA DE FONDO","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","01 DE MAYO DE 2025","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","RESUELTA","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[22,22,"2025-04-26","Buzón","SEBASTIAN GONZALEZ","SIN IDENTIFICAR",null,"Oportunidad",{"$nulls":3},"Consulta Externa","Laboratorio Clínico","\"EL PACIENTE INDICA QUE EN LA ARIA DE LABORADORIO SE DEMORA MUCHO","X",null,"SIAU","SE REALIZA EL DEBIDO PROCESO CON LA FUNCIONARIA IMPLICADA DONDE SE REALIZAN DESCARGOS Y ELLA EMITE LA VERSION DE LO HECHOS, SE TOMAN LAS ACCIONES DE MEJORA Y SE CREA UN AGENDAMIENTO PARA LOS USUARIOS EN EL AREA DE LABORATORIO. Y SE DA RESPUESTA DE FONDO","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","26 DE ABRIL DE 2025","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","RESUELTA","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[23,23,"2025-04-29","Buzón","JULIETH VANESSA LOPEZ","SIN IDENTIFICAR",null,"Oportunidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Urgencias","\"EGRESE POR EL LADO DE URGENCIA ENSUCIADO CON SANGRE Y CON MUCHO DOLOR BAJITO DEL TRIAGE ME ENVIARON A CONSULTA EXTERNA  AL CONSULTORIO NUMERO #3 CON EL DOCTOR GARCES RESULTA QUE EL SUPUESTO DOCTOR SIB REVISARME ME DIJO QUE ESPERARA ME DIJO QUE ESERARA HASTA MAÑANA NO MI REVISO Y ME DIJO ESPERANDO LUEGO SALIO Y SE FUE\"","X",null,"SIAU","SE REALIZA EL DEBIDO PROCESO CON LA FUNCIONARIA IMPLICADA DONDE SE REALIZAN DESCARGOS Y ELLA EMITE LA VERSION DE LO HECHOS","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","01 DE MAYO DE 2025","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[24,24,"2025-04-26","Buzón","JOSE FELICIANO RIVAS A","SIN IDENTIFICAR",{"$nulls":4},"Oportunidad","Consulta Externa","Medicina General","\"SE SITIO MUY BIEN ATENDIDO POR PARTE DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN ESTE HOSPITAL Y EN  ESPECIAL DE LAS RECEP IONISTA \"","X",null,"SIAU",{"$nulls":3},"Cerrada","Con Avance mayor al 80%","01 DE MAYO DE 2025","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[25,25,"2025-04-27","Buzón","YESLY VANESSA GUERRERO",3122054245,{"$nulls":4},"Oportunidad","Gestión Asistencial","Hospitalización","\"HOY QUIERO DARLE GRACIA A DIOS POR LAS BENCIONES Y POR LA RECUPERACION DE MI NIETA MARANGEL DAYILA SANCHEZ YA ESTEB HOSPITAL SAN RAFAEL Y AL PERSONAL POR LA ATENCION\"","X",null,"SIAU",null,"X",null,"Cerrada","Con Avance mayor al 80%","01 DE MAYO DE 2025","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[26,26,"2024-04-29","Buzón","BERONICA OSPINA","SIN IDENTIFICAR",null,"Accesibilidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Enfermería","\"VENGO CON MI HIJA AL HOSPITAL DESDE LA 9:00 AM ME ATIENDE A LA 11:00 AM Y PARA MEDICAMENTOS 1:06 PM UN NIÑO CON VOMITO , DAÑO DE ESTAMAGO Y DESIDEATADA Y LUEGO QUE HACE UNO AMI Y ES UN REINGRESO POR FAVOR SEA MAS CONSIEBTES \"","X",null,"SIAU","SE EMITE RESOPUESTA Y SE CUELGA EN CARTELERA POR 8 DIAS PARA QUE EL USUARI",null,null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","01 DE MAYO DE 2025","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[27,27,"2025-04-30","Buzón","NILVELSI VALDERRAMA PRADA","SIN IDENTIFICAR",null,"Oportunidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Enfermería","\"LA PACIENTE INDICA QUE LA DEJARON ESPERANDO CUANDO ENGRESO A TRIAGE LA ENVIARON LADE ENFERMERA LINA MERCELA DOMINGUEZ  QUE FUE GROSERA CON LA PACIENTE \" ","X",null,"SIAU","SE HACE EL RESPETIVO PROCESO PARA SOLUCIONAL EL CASO RESPETIVO ","X",null,"Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-05-05","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[28,28,"2025-05-12","Buzón","MARTHA ISABEL CAÑON","SIN IDENTIFICAR",null,"Oportunidad",{"$nulls":3},"Consulta Externa","Medicina General","\" RADICA UNA QUEJA YA QUE ME DESPLACE DESDE EL CORRIGIMIENTO DE TUJI A CUMPLIR UN CITA DE NUTRICION  ERA PARA MI HERMANA EN ESTADO DE DISCAPACIDASU NOMBRE ES  MARTHA ISABEL CAÑUN","X",null,"SIAU","SE REALIZA EL DEBIDOP PROCESO INTERNO SE COMUNICA COPN LA USUARIA PARA COORDINAR DESPLAZAMIENTO PEO LA USUARIA REFIRE QUE YA LE REALIZ<ARION VLORACION Y QUE SOLO NECESITO EL MIPRES Y LA OREN MEDICA PARA TRATAMIENTOD E BASE","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-05-13","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[29,29,"2025-05-22","Buzón","MARITZA VASQUEZ",3188847461,{"$nulls":4},"Accesibilidad","Consulta Externa","Psicología","\"MUY BUENAS TARDES, PARA MI OPINION CON RESPECTO A LAS CONSULTAS CON LA PSICOLOGA Y SUS PRACTICANTES A SIDO SUPER EXCELENTE MUCHOS ACIERTOS CON MI NIETO LE HAN DADO MUCHA CONFIENZA Y HA DADO RECOMMENDACIONES VASADO EN SU COMPORTAMIENTO MUCHAS GRACIAS, EPERAMIOS SEGUIR CONTANDO CON SU ACOMPAÑAMIENTO!","X",null,"SIAU","SE SOCIALIZA CON EL SUBGERENTE CIENTIFICO PARA QUE SOCIALICE CON LA DRA Y SU EQUIPO D ESTUDICAMNTES ","X",null,"Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-05-23","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[30,30,"2025-05-22","Buzón","LILIANA PATRICIA VALEMNCIA",3217120967,null,"Accesibilidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Urgencias","\"ASISTO POR URGFENCIAS POR QUE ME SIENTO MUY INDISPUESTA SIENDO LAS 5.30PM HORA DE LLEGADA PARA EL TIEMPO ME LLAMARON A LAS 6.30 DESPUES DE 1 HORA Y ADEMAS TENFGO QUE ESPERAR EL CAMBIO DE TURNO PARA SER ATENDIDA COMO USUARIO PONGO LA QUEJA POR EL MAL SERVICIO QUE SE PRESTA COMO PROFESIONALES POR ESO ESTA COMO ESTA LA INSTITUCION\"","X",null,"SIAU","SE REALIZA LA TRAZABILIDAD DEL PROCESO EN EL CUAL SE EVIDENCIA ANOMALIAS EN EL ESCRITO","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-05-23","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[31,31,"2025-05-22","Buzón","OLGA LUCIA PLATA FRANCO",3103779973,{"$nulls":4},"Humanización","Consulta Externa","Psicología","\"MI CONTROL CON PSICOLOGIA ES MUY IMPORTANTE PARA MI SALUD MENTAL ENCONTRE PERSONAS RESPECTUOSAS ENTREGADAS A SU LABOR. DONDE ME HE SENTIDO UN GRAN AOPOYO Y UNA BUENA ARIENTACION CALIDAD HUMANA.\"","X",null,"SIAU","SE SOCIALIZA CON EL SUBGERENTE CIENTIFICO PARA QUE SOCIALICE CON LA DRA Y SU EQUIPO D ESTUDICAMNTES ","X",null,"Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-05-23","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[32,32,"2025-05-22","Buzón","BRAYAN ESCOBAR ORTIZ",3154620961,{"$nulls":4},"Oportunidad","Consulta Externa","Psicología","\"FUE UN PROCESO MUY DINAMICO LA ATENCION POR PARTE DE VALERIA PUPIALES FUE AGRADABLE SIEMPRE ATENTA A TODA LA PROBELMATICA QUE VENIA MANEJANDO, SE SIENTE UN ESPACIO MUY CONFIABLE Y PUEDE RESOLVER SATISFACTORIAMENTE LA MAYORIA DE MIS AFECTACIONES FUE UN APOYO MUY IMPORTANTE EN EL AREA DE PSICOLOGIA\"","X",null,"SIAU","SE SOCIALIZA CON EL SUBGERENTE CIENTIFICO PARA QUE SOCIALICE CON LA DRA Y SU EQUIPO D ESTUDICAMNTES ","X",null,"Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-05-23","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[33,33,"2025-05-22","Buzón","LUZ MAYERLY SANCHEZ",3154210083,{"$nulls":4},"Accesibilidad","Consulta Externa","Psicología","\"AGRADEZCO INFINITAMENTE A TODO EL PERSONAL DEL HOSPITAL CERRITO POR SU EXCELNTE SERVICIO, LA DELICADEZA CON LOS PACIENTES ESPECIALEMENTE MI CASO, DIFERENTE A OTROS LUGARES QUE HE VISITADO POR URGENCIAS ME SIENTO PROTEJIDA, ATENDIDA Y COMODA, GRACIAS\"","X",null,"SIAU","SE SOCIALIZA CON EL SUBGERENTE CIENTIFICO PARA QUE SOCIALICE CON LA DRA Y SU EQUIPO D ESTUDICAMNTES ","X",null,"Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-05-23","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[34,34,"2025-05-28","Buzón","LUZ EVENEDI CAASTAÑO",3147131233,null,"Humanización",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Odontología","\"POR MEDIO DE LA PRESENTE QUIERO DIRIGIRTE A USTED CON MOTIVO DEINFORMAR INCONFORMIDAD PRESTADA POR EL SERVICIIO DE ODONTOLOGIA DE SANTA ELENA EL DIA 23  DE MAYO A LAS  7am INGRESE CON MI HIJA POR UNA URGENCIA POR QUE SE LE HABIA CAIDO LA CALZA, LA SECRETARIA FUE MUY AMABLE, EN EL MOMENTO QUE PASE CON LA DRA MUY REPELENTE Y GROSERA EMPEZO A AZOTAR LAS COSAS NO LE IMPORTO QUE ESTUBIERA UNA NIÑA, LA ATENDIO A LA MALDITA SEA EL TRABAJO LO HIZO DEMACIADO RAPIDO, EPERO QUE HAYA QUEDADO BIEN, SIN EMBARGO A ELLA SE LE NOTAB LA RABIA E INCOMODIDAD QUE TENIA POR A VER ATENDIDO A MI HIJA\"","X",null,"SIAU","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO INFORMANDO QUE SE TRASLADARA POR COMPETENCIA PARA SU SOCIALIZACION CON LOS COLABBORADORES DE AREA",null,null,"Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-05-28","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA PARCIAL"]
[35,35,"2025-05-28","Escrita presencial","DAYANEDI SINISTERRA ",3116451643,{"$nulls":4},"Accesibilidad","Gestión Asistencial","Odontología","FELCITACIONES AL PERSONAL DE PYP POR SU BUENA ATENCION TAMBIEN AL PERSONAL DE ODONTOLOGIA\"","X",null,"SIAU","SE SOCIALIZA CON EL SUBGERENTE CIENTIFICO PARA QUE SOCIALICE CON LA DRA Y SU EQUIPO D ESTUDICAMNTES ","X",null,"Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-05-29","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA AL USUARIO Y SE  CIERRA"]
[36,36,"2025-05-28","Buzón","OLGA ANGULO ",3178311452,{"$nulls":4},"Accesibilidad","Consulta Externa","Medicina General","\"MUY BUENA LA ATENCION TODO A CAMBIADO BASTANTE\"","X",null,"SIAU","SE REALIZA TRSALADO POR COMPETENCIA PARA QUE LA JEFE DEL SERVICIO SOCIALICE CON LOS COLABORADORES","X",null,"Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-06-03","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA PARCIAL"]
[37,37,"2025-05-28","Buzón","ANAMILENA ASP´RILLA ",3207265484,null,"Oportunidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Urgencias","\"EL DUA 27 DE MAYO ASISTI AL SERVICIO DE URGENCIAS A LAS 6.30PM ME ATENDIERONN E EL TRIAGE, ME ENVIAN AL COSNULTORIO 4 DONDE ESPERO POR MAS DE 2 HORAS , PREGUNTO  1 VEZ A LAS ENFERMERAS Y ME INFORMAN QUE DEBO ESEPREAR, PREGUNTO 2 VEZ Y LA DR ME DICE QUE QUE NO  ESTOY EN EL SISTEMA. ME TOCO EMPEZAR COMO SI APENAS LLAGARA, ME PARECE MUY MALA POR QUE NO ME DIERON LA INFORMACION\"     ","X",null,"SIAU","SE REALIZA  EL RESPETIVO PROCESO, EN EL QUE SE RETROALIMENTA AL LOS FUNCIONARIOSEN CUANTO A ATENCION SE REFEIRE","X",null,"Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-06-03","Maria Sonia Rodriguez","SIAU","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA PARCIAL"]
[38,38,"2025-06-03","Escrita presencial","EDGAR GARCIA MENDEZ",3135316946,null,"Humanización",{"$nulls":3},"Consulta Externa",null,"EN EL AREA DE RADICACION LA SECRETARIA ES MUY GROSERA Y MAS CUANDO ELLA NO DA BUENA INFORAMCION SIENDO ELLA LA PERSONA ENCARGADA DE ELLA ME HIZO PERDER MAS DE 20 DIAS POR M,ALA INFORAM,CION EN LA OFICIAN DE RADICACION, ME QUEJO POR LA APTITUD DE ELLA.","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO","X",null,"Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-06-03","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA PARCIAL"]
[39,39,"2028-06-03","Escrita presencial","ROSA LINDA CEDEÑO ARBOLEDA",3117139538,null,"Oportunidad",{"$nulls":3},"Consulta Externa","Medicina General","\"DIFICULTADA PARA ASIGNAR CITA CON GINECOLOGIA ME LLANA LLAMADO 2 VECES PARA DARME LA CITA PARA GINECOLOGIA PERO POR MOTIVOS DE TIEMPO YA QUE ME DAN LA CITA DE UN DIA PARA OTRO, NO ME OFRECEN ALTERNATIVAS NI SOLUCIONES AJUSTADAS A MI SITUACIONMI NECESIDAD DE CITA CON GINECOLOGIA NO HA SIDO OPORTUNA,","X",null,"SIAU","SE EMITE RESPUETA A EL USUARIO",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-06-04","Marias Sonia Rodriguez","siau","CIERRE","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[40,40,"                                   04/06/2025                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ","Buzón","MARIA MARYETH CABAL H",3123236296,{"$nulls":4},"Seguridad","Consulta Externa","Psicología","\"  LA ATENCION DE LA DRA VALERIA PUPIALES A SIDO MUYBUENA, MUY  BIEN ATENDIDA, MUY AMABLE ME AGRADA LA ATENCION DE ELLA COMO DOCTORA.","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO",null,"X","Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-06-05","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[41,41,"                                   04/06/2025                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ","Buzón","ANA MILENA PALOMINO",3136020418,{"$nulls":4},"Continuidad","Consulta Externa","Psicología","\" LOS SERVICIOS DE PSICOLOGIA HANCIDO MUY BUENOS ME HAN AYUDADO MUCHOMIS INCONFORMIDADES Y MIS PROBELMASN LA Dr LUZ KARIME Y ANYIME RECONFORMTAN CON LAS CONVERSACIONES Y DIRECCIONES QUE ME HAN DADO LES AGRADEZCO MUCHO.","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO",null,"X","Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-06-05","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[42,42,"                                   04/06/2025                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ","Buzón","ANYELO MAURICIO QUIENTERO ANDRADE",3235489340,{"$nulls":4},"Continuidad","Consulta Externa","Psicología","\"\" EL DIA DE HOY ME SIENTO MUY SATISFECHO Y CONFORME CON LA ATENCION UA QUE ME PERESTARON LA MEJOR SERVICIO CON MUCHA DISPOSICION Y AGRADO, GRACIS2","X",null,"siau","SE EMITE RESPUESTA",null,"x","Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-06-05","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[43,43,"                                   04/06/2025                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ","Buzón","jhoan sebastin zapata ",3170180398,{"$nulls":4},"Oportunidad","Consulta Externa","Psicología","\" ME SENTI MUY BIEN HEMOS ESTUDIADO COSAS MUY IMPORTANTES PARA MI, MUY ATENTOS BUENAS PERSONAS, LUZ KARIME\"","X",null,"SIAU","SE EMITE RESPUESTA",null,"x","Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-06-05","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[44,44,"                                   04/06/2025                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ","Buzón","JUAN CARLOS CHICA",3185553369,null,"Humanización",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Urgencias","\" ME DIRIJO A URGENCIA POR UN FUERTE DOLOR ABDOMINAL CON DIARREA Y EL DR JUAN MIGUEL MORON ME DICE QUE MI PROBLEMA NO ES DE URGENCIAS, EN UNA FORMA MUYN POCO PROFESIONAL TOMA UNA ACTITID MUY PERSONALMENTE Y HASTA DICE QUE FUI GROSERO CON EL, DE NINGUNA MANERA , LE EXPRESE UNA MALA PALABRA, ES DE ANOTAR QUE YO PAGO MI EPS Y NO SOY DE ESTAR EN MEDICO YA QUE NO ME GUSTAN LOS PROCESOS\" ","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO","X",null,"Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-06-05","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[45,45,"                                   04/06/2025                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ","Buzón","ANONIMA","ANONIMA",{"$nulls":3},"Otra",null,"Promoción y Mantenimiento","Hospitalización","\" MAS ASEO EN LOS BAÑOS PARA LOS PACIENTES \"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO","X",null,"Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-06-05","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[46,46,"2025-06-27","Buzón","CAROLINA SANCHEZ AREVALO","SIN IDENTIFICAR",{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\"UN CALIDO AGRADECIMIENTO A LA ENFEREMREA  DIANA ORTEGA POR SU GRAN CALIDAD HUMANA Y SU VOCACION COMO ENFEREMERA, EXCELENTE ATENCION HACIA EL PACIENTE\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-01","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[47,47,"2025-06-27","Buzón","NOHEMY MERCADO MARTINEZ",3103471975,{"$nulls":4},"Continuidad","Consulta Externa","Psicología","\"MI TRATAMIENTO CON PSICOLOGIA CON LA DRA VALERIA PUPIALES FUE DE MUCHA AYUDA, TUVE UNA EXCELENTE ATENCION UN EXCELENTE TRATO, CON LA UNICA PERSONA QUE PUDE DESAHOGARME Y SENTIRME MAS TRANQUILA MUCHAS GRACIAS POR SU EXCELENTE TRATAMIENTO\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-01","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[48,48,"2025-06-27","Buzón","KATHERINE ENRIQUE MORA",3127785037,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\" LOS DOCTORES GARCES, Y SOTO EXCELENTE ATENCION, PREOCUPADOS POR LOS PACIENTES IGUALMENTE EL PERSONAL DE ENFEREMERIAMIL Y MIL GRACIAS, DIOS LOS BENDIGA POR TAN EXCELENTE LABOR\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-01","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[49,49,"2025-06-27","Buzón","EVELIN ROSAS RUALES",3158492574,{"$nulls":4},"Accesibilidad","Consulta Externa","Psicología","\" LA ATENCION QUE TUVE CON LAS PSICOLOGA FUE DE MUCHA AYUDA ME SIENTO SATIOSFECHO Y DEBERIAN TENER M,AS PERSONAL COMO LA PSICOLOGA LUZ Y VALERIA DE UNIVALLE\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-01","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[50,50,"2025-06-27","Buzón","ADRIANA MARIA SANCHEZ",3167845720,{"$nulls":4},"Oportunidad","Consulta Externa","Medicina General","\" MUCHAS GRACIAS A TODO EL PERSONAL DOCTORES LAS ENFEREMERAS AL PERSONAL DE ASEO Y TODOS MUY AMABLE VIGILANTES \"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-01","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[51,51,"2025-06-27","Buzón","KARINA ROMERO DIAZ",3233749641,null,null,"Seguridad",null,null,"Gestión Asistencial","Hospitalización","\"  ES ESTA ACTA QUEDA COMO CONSTANCIA MI INCONFORMIDAD DEL PESIMO SERVICIO Y ATENCION DE LA AUXILIAR VALERIA, LA CUAL RECIBE SU TURNO A LAS 7PM Y SIENDO LAS 10P, DE LA NOCHE NO APARECE PARA REALIZZR SUS LABORES DE MI PACIENTE , SE ENCUEBNTRS EN CONDICIONES MEDIAS LAS CUALES REQUIERE DE ATENCION CONSTANTE\"","X",null,"siau","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-01","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[52,52,"2025-07-08","Buzón","MONICA MARIA SERNA/JOSE ORTEGA DORADO",6086721,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\" POR MEDIO DE LA PRESENTE QUIERO CERTIFICAR EL EXCELENTE SERVICIO PRESTDO POR PARTE DE LAS AUXILIARES Y DOCTORA QUE MEDIANTE urgencia presentado hoy 25 de junio al señor JOSE ORTEGA DORADO CC 6086721 POR MORDEDURA DE PERRO CALLEJERO, LE HICIERON UNA PRONTA TOMA DE SIGNOS VITALES , ZONA DE CURAACION Y EN GENERAL TODO EL EQUIPO MEDICO\"","x",null,"siau","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","x",null,"Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-09","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[53,53,"2025-07-08","Buzón","SILVIA LEONOR OSORIO COBO",3009079883,null,"Humanización",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Odontología","\" MI MOTIVO ES POR LA ODONTOLOGA QUE ESTA ATENDIENDO EN EL CORREGIMIENTO DE SANTA ELENA ES UNA PERSONA POCO ASEQUIBLE , NO SABE TRATAR A PERSONAS PARECE QUE TRABAJA OBLIGADA MUCHS PERSONAS QUE SE QUEJAN POR SU TRATO, PERO EN SANTA ELENA NOP HAY CON QUIEN O DONDE COLOCAR UNA QUEJA QUE ARIEBNDADBN ALGUN INERESADO DE VERDAD, AGRADEZCO A QUIEN CORRESPONDA SI SE HACE ALGO AL RESPECTO SOLICITANDO CAMBIO DE PROFESIONAL,",{"$nulls":3},"SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,null,"Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-09","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[54,54,"2025-07-08","Buzón","CARLOS MARIO LLANOS",3026071263,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Hospitalización","\"EXCELENTE SERVICIO DE ATENCUIN HUMANITARIA, EXCELENTE DURANRTE EL PROCESO DE PARTOS EXCELENTE COMPAÑÍA PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADOS PARA PROCESOS TAN HERMOSOS GRACAIS HSR\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-09","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[55,55,"2025-07-08","Buzón","CARLOS MARIO LLANOS",3026071263,null,"Otra",{"$nulls":3},"Infraestructura y Mantenimiento","Hospitalización","\"SERVICIOS GENERALES LA SEÑORA DEL ASEO TRATA VERBAL SIENDO LAS HORAS DE LA MAÑANA LA SEÑORA DEL ASEOTRATA VERBALMENTE (BALLA COMA MIERDA) A LOS PACIENTES SOBRE TODO REALIZA SU LABOR EN CIMA DE SUS PACIENTES Y TRAAS PRESENTARLE LA QUEJA SE REFIERE A ELLOS CON RESPUIESTA DE QUE SI NO LE GUSTA QUE COMA MIERDA EN SU TOTALIDAD\"",null,null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-09","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[56,56,"2025-07-08","Buzón","GIAN LUIGI HERRERA",3207044466,null,"Oportunidad",{"$nulls":3},"Infraestructura y Mantenimiento","Urgencias","\"EN EL DIA DE HOY VINIMOS AL HOSPITAL PARA MI HIJO GIAN WIGI TIVO UNA CONGESTION NAZAL SEVERA Y EL DR MORON NO QUISO ATENDER, DIJO QUE NO ERA UNA URGENCIA QUE LE IBA A TOMAR LOS SATURACION Y LE IBA A MIRAR LOS PULMONESA LO QUE LE DIJE QUE NO ERA ALGO DE PULMONES SINO NASALFUE UNA ATENCION GROSERA Y LE SUGEN ME ENVIARA CON ORO MEDICOQUE NO ESTUBIERA DE AFAN Y ME ATENDIO BIEN\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-09","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[57,57,"2025-07-08","Buzón","ALEJANDRO GARCIA",{"$nulls":4},"Otra",null,"Gestión de Calidad","Urgencias","\" LOS PACIENTES Y LLEGAN Y NI BUENAS TARDES DICEN, Y MUCHAS VECES QUIEREN HASTA TRATAR MAL AL PORTERO\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Cerrada","Con Avance mayor al 80%","2025-07-09","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[58,58,"2025-07-16","Escrita presencial","EUNICE HERNANDEZ CRUZ",3166113038,null,"Otra",{"$nulls":4},"Urgencias","\" ","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-07-17","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[59,59,"2025-07-23","Buzón","CARLOTA BARRETO DE MURCIA",3175921510,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\" QUIERO FELCITAR AL EQUIPOD E URGENCIAS POR LA BUENA ATENCION RECIBIDA POR LOS MEDICOS Y ENFERMERAS","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-23","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[60,60,"2025-07-23","Buzón","YESSENIA BENITES",3137448649,null,"Humanización",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Urgencias","\" RECIBI UNA MALA ATENCION POR UNA ENFERMERA MUY BRUSCA MAL EDUCADA DIANA JURADO\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 40% - 60%","2025-07-23","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[61,61,"2025-07-23","Buzón","GILBERTO IBARRA NARVAEZ",3235062542,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Hospitalización","\"FELCITO A LA ENFERMERA ANGELA POR ESA VOCACION QUE TIENE DE ENFERMERA CON LOS PACIENTES Y SUS FAMILIAS PARA HABLAR CON ELLOS Y BRINDARLE ESOS CONSEJOS QUE UNO NECESITA COMO FAMILIA GRACIAS ENFERMERA ANGELA\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-23","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[62,62,"2025-07-23","Buzón","ROSA  MARIA PRECIADO",3173594779,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\" QUEDO MUY AGRADECIDA CON USTED POR LA FORMA DE ATENDERE A LOS PACIENTES MUY BONITA SU ATENCION QUE DIOS LE BENDIGA\"","X",null,"SUIA","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-07-23","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[63,63,"2025-08-14","Buzón","JHON JAIRO ROJAS ",31657875078,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\"QUIERO FELCITA A LA AUXILAIR DE ENFERMERIA DIANA HERMOSA POER SU SERVIVIO, FELCITACIONES CUIDADO Y PACIENCIA SOBRE TODO QUE ES LO MAS IMPORTANTE EN LAA UXILIARES DE ENFERMERIA, MUCHAS FELCITACIONES QUE CONTINUE ASI Y ESPERO QUE LA FELICITEN\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-15","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[64,64,"2025-08-14","Buzón","JHON JAIRO ROJAS ",31657875078,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\" FELCITAIONES A LA AUXILIAR DE ENFERMERIA DIANA HERMOSA ES LA MEJOR MUCHA PACIENCIA\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-15","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[65,65,"2025-08-14","Buzón","GERSAIN CERON",312710090,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\" FELICITACION AL MEDICO JUAN MORON MUY ACERTADO CON LA MEDICINA QUE FORMULA , MUCHAS GRACIAS \"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-15","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[66,66,"2025-08-14","Buzón","JAVIER HUMBERTO PEREZ ",3159823267,null,"Otra",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Urgencias","\" ATENCION PESIMA \"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-15","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[67,67,"2025-08-14","Buzón","LUCIANO TRUJILLO ",3205267775,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\" FELCITAIONES A LA AUXILIAR DE ENFERMERIA ANYELY RODRIGUEZ ES LA MEJOR MUCHA PACIENCIA\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-15","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[68,68,"2025-08-14","Buzón","CARLOS HUMBERTO CASTILLO",2566813,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\"MUY BUENA ATENCION DE PARTE DE LA ENFERMERA SORAYA AMAYA FELCITACIONES \" SUGERENCIA , ARREGLO DE UNIDADES SANITARIAS TENIENDO EN CUENTA LA IMPORTANCIA DE SALUD\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-15","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[69,69,"2025-08-15","Correo Electrónico","SECRETARIA DE SALUD MCPL-MIGUEL ANTONIO VENTE",2571484,null,null,"Accesibilidad",null,null,"Gestión Asistencial","Urgencias","\"LA SECRETARIAD E SALUD INTERPONE LA PQRS POR PARTE DEL USUARIO MIGUEL VNETE, MANIFIESTA QUE EL FUE 2 VECES AL SERVICIOD E URGENCIAS, EN LE CUAL LE TRATARON EL DOLOR ABDOMINAL LO DIRECCIORARON AL HOSPITAL RAUL OPREJUELA Y LO DIAGNOSTICARON CON UNA APENDICITIS, CON PERITONITIS, SE SOLCITA VERIFICAR EL DIAGNOSTICO YA QUE PUSO EMN RIESGO LA VIDA DEL PACIENTE\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,"X","Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[70,70,"2025-08-28","Buzón","DAIFANY GIL","3187064033-EMSSA",{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\"LES AGRADEZCO POR LA ATENCION QUE ME RINDARON DESDE EL DIA 08 AGRADECIDA CON EL HOSPITAL LAS ENFERMERAS, LOS MEDICOS, CONLA DRA SERRANO ME DIO UN DIAGNOSTICO ERRADO MUY ANTIPATICA, NADA SER HUMANO, LE PEDI UNA EXPLICACION Y ME DIJOP AHORA VULVO Y NUNCA VOLVIO, RECOMENDACION ANTES DE DAR DIAGNOSTICOS VERIFICAR Y REFORMULAR EXAMENES LES AGRADEZCO MUCHO\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[71,71,"2025-08-28","Buzón","JOSE DANILO A MACHADO","3170820448-EMSSA",{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Citología","\"PARA RESALTAR LABOR DE LA ENFERMERA LINA MARCELA QUIÑONES POR SU BUENA ATENCION CON LOS USUARIOS\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[72,72,"2025-08-28","Buzón","CLAUDIA BASTIDAS C","3117283701NUEVA",{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\"BUENAS TARDES SEÑORES HOSPITL PARA FELCITAR POR LA ATENCION PRESTADA Y EL EXCELENTE SERVICIO DEL HOSPITAL Y DE LA SEÑORA CLAUDIA DE LA BARRA DE ATENCION FELCITACIONES POR SU SERVICIO\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[73,73,"2025-08-28","Buzón","VICTOR EUGENIO ARCE","3168685327-SURA",{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\"EXCELENTE SERVICIO MUY BUENO, CON SU LABOR, MUY BUENA LA ATENCION\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[74,74,"2025-08-28","Buzón","ANONIMA","ANONIMA",{"$nulls":4},"Continuidad","Infraestructura y Mantenimiento","-","\" LA PRESENTE A ES PARA INFORMAR Y AGRADECER POR LA ACTITUD Y SOLIDARIDAD Y RESPECTO AYUDA DELS EÑOR RAFAEL ORDOÑEZ EL CHINO SIEMPREMCOLABORAMNDO A LA COMUNIDAD CON GANAS\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[75,75,"2025-08-28","Buzón","ANONIMA","ANONIMA",{"$nulls":4},"Continuidad","Infraestructura y Mantenimiento","-","\" LA PRESENTE ES PARA DECIRLE QUE EL SEÑOR RAFAEL ORDOÑEZ EL CHIONO ES UNA PERSONA M,U AMABLE CORDIAL Y SU CALUIDADA AHUMANA SE NOTA LAS GANAS DE AYUDART A LOS DEMAS\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[76,76,"2025-08-28","Buzón","ANA MARTINEZ","3214959440-",{"$nulls":3},"Otra",null,"Promoción y Mantenimiento","Urgencias","ACOMEDIDAMENTE EN ESTE AREA DE URGENCIAS UN CALOR INSOPORTABLEYA QUE NO HAY UN VENTILADOR Y EL VIGILANTE NO PUEDE DONDE PASAN LOS PACIENTES NO PUEDE ABRIR LA PUERTA EN MEDIO DE TANTO VIRUS, POR FAVOR AUNQUE SEA UN VENTILADOR\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[77,77,"2025-08-28","Buzón","EMILY CHIRINOS- JEFERSONN MAYA","SIN IDENTIFICAR",{"$nulls":3},"Otra","Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\" QUIERO FELCITAR A EL HSOPITAL SAN RAFAEL MEDICOS ENFERMERASD, Y PRSONAL DE ASEO TODOS FUERON DE MUCHO APOYO GRACIAS\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[78,78,"2025-08-28","Buzón","DIEGO LEON ALZATE ",3157675321,{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\"ESTOY MUY AGRADECIDO Y SATISFECHO CON USTEDES DE MANERA QUE FUI ATENDIDO EN EL HOSPITAL SAN RAFAEL AGRADECIDO EL GESTO DE AMABILIDAD Y COMPROMISO, \"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[79,79,"2025-08-28","Buzón","JULIANA MORENO ",{"$nulls":5},"Humanización","Gestión Asistencial","Urgencias","\" HOY QUIERO DAR LAS GRACIAS A CADA UNO DE USTEDES HEROES DE BATA BLANCA Y M,ANOS LLENAS DE BONDAD, NO SOLO CURAN EL CUERPO TAMBIEN ABRAZXAN ALMAS CONN SU PACIENCIA TERNURA Y SIEMPRE ME DECIAMN ESTOS ULTIOMOS DIAS Y AGRADECIDA POR ENTENDERME Y SER TAN PCIENTE CON MIGO\" ","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ",null,null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[80,80,"2025-09-25","Escrita presencial","ANONIMO","SIN IDENTIFICAR",null,"Seguridad",null,null,"Humanización","Gestión Administrativa y Financiera","Administrativo","\" SEÑORES HOSPITAL SAN RAFAEL LA SEMAN PASADA PEDI UNA CITA MEDICA , DONDE EL PERSONAL ADMINISTRASTIVO ME MANIFIESTA MI DIAGNOSTICO DONDE ME MANIFIESTA POR QUE EL ALGO QUE SOLO DEBE TENER ACSESO DEL MEDICO Y EL PACIENTE COMO TAL, MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL SUBGERENTE ADMINISTRATICVO COORDINADOR DE TALENTO HUMANO PARA QUE SE TOMEN LAS MEDIDAS CORRECTIVAS A QUE HAYA LUGAR","X",null,"Abierta","Con Avance entre 60% - 80%","2025-08-16","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[81,81,"2025-10-06","Buzón","GLORA FLOREZ","SIN IDENTIFICAR",{"$nulls":4},"Humanización","Gestión Asistencial","Hospitalización","\"EXCELENTE ATENCION POR PARTE DE TODO EL PERSONAL QUE PRESTA  SUS SERVICIOS EN HOSPITALIZACION, ESPECIALEMEBNTE EN EL AREA DE HOSPITALIZACION MUCHAS GRACIAS \"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL COORDINADO DEL SERVICIO Y SE DA RESPUESTA A LA USUARIA ","X",null,"Cerrada","Con Avance entre 60% - 80%","2025-10-07","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[82,82,"2025-10-06","Buzón","ANA LUCIA PLATA ","RC-1113154557-ASMET",null,"Oportunidad",{"$nulls":3},"Gestión Asistencial","Urgencias","\"LLEGAMOS A LAS 6PM  Y LLEVAMOS MAS DE HORA Y MEDIA Y NO NOS HAN ATENDIDO, ES UNA NIÑA DE 5 AÑOS DEBEN BUSCAR UNA MEDIDA QUE FORTALEZCA EN EL HORARIO DE CAMBIO DE TURNO PARA QUE LOS USUARIOS NO SE VEAN AFECTADOS CON ESTA YA VAN 3 VECES QUE ME PASA\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL SUBGERENTE ADMINISTRATICVO COORDINADOR DE TALENTO HUMANO PARA QUE SE TOMEN LAS MEDIDAS CORRECTIVAS A QUE HAYA LUGAR","X",null,null,"Con Avance entre 60% - 80%","2025-10-07","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[83,83,"2025-10-06","Buzón","VICTORIA CARDENAS -AMALIA SARRIA","111445898-NUEVA EPS C",{"$nulls":4},"Seguridad","Gestión Asistencial","Urgencias","\" CARTA DE AGRADECIMIENTO, HOY QUIERO BRUINDAR ESTAS PALABRAS CON LA VOZ MAS PEQUEÑITA DEL MUNDO PERO CON UN CORAZON ENORME LLENO DE GRATITUD, MI NOMBRE ES AMALIA SARRIA Y HACE PÓCP LLEGUE A ESTE MUNDO RODEADA DE CARIÑO LA DECICACION Y EL PROFESIONALISMO DE USTEDES....\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL SUBGERENTE ADMINISTRATICVO COORDINADOR DE TALENTO HUMANO PARA QUE SE TOMEN LAS MEDIDAS CORRECTIVAS A QUE HAYA LUGAR","X",null,null,"Con Avance entre 60% - 80%","2025-10-07","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[84,84,"2025-10-06","Buzón","INGRID DAYANA SANCHEZ","3172137490-SURA",null,"Accesibilidad",{"$nulls":3},"Infraestructura y Mantenimiento","Servicios generales-porteros","\"  BUENAS NOCHES ME REFIERO A USTEDES COMO ENCARGADOS DE LA ADMINSIOTRACION EL DIA DE HOY EL VIGILANTE ABEL DE ENCONTRABA EN LA PUERTA YO LLEGABA CON MI ESPOSO CONN CALCULOS YA QUE TENIA MUCHO DOLOR Y NO PODIA CAMINAR AL CUAL MI ESPOSO ENTRO Y YO IBA A ENTRAR Y ME TIRO LA PUERTA EN LA CARA\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL SUBGERENTE ADMINISTRATICVO COORDINADOR DE TALENTO HUMANO PARA QUE SE TOMEN LAS MEDIDAS CORRECTIVAS A QUE HAYA LUGAR","X",null,null,"Con Avance entre 60% - 80%","2025-10-07","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
[85,85,"2025-10-06","Buzón","MARIA FERNANDA GALLEGO",1113036017,{"$nulls":3},"Otra",null,"Gestión Asistencial","Urgencias","\"YO MARIA FERNANDA GALLEGO IDENTIFICADA CON CEDULA 1113036017 MANIFIESTO QUE EN EL AREA DE URGENCIAS DEL HOSPITAL LA ATENCION ES EXCELENTE TANTO DE LAS ENFERMERAS COMO DE LOS MEDICAOS Y AREA ADMINSITRATIV, HAY INCONFORMIDAD POR QUE SE SE EVIDENCIA MUY POCAS ENFERMERAS PARA TANTOS PERSONAAS POR ATENDERE SERIA IMPORTANTE QUE HUBICARAN MAS ENFERMERAS YA QUE COLPASA EL SERVICIO, REITERO MIS FELCITACIONES POR QUE A PESAR DE TODO SACAN ADELANTE EL SERVICIO\"","X",null,"SIAU","SE REMITE POR COMPETENCIAS A EL SUBGERENTE ADMINISTRATICVO COORDINADOR DE TALENTO HUMANO PARA QUE SE TOMEN LAS MEDIDAS CORRECTIVAS A QUE HAYA LUGAR","X",null,null,"Con Avance entre 60% - 80%","2025-10-07","Marias Sonia Rodriguez","siau","TRASLADO","IPS","SE EMITE RESPUESTA"]
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[{"$nulls":16},"SIAU"]

{"sheet":"ESTADISTICAS","index":1,"n_rows":48,"n_cols":29,"rows_kept":48,"merged":[[3,0,3,5],[4,0,4,5],[6,12,6,17],[7,12,7,17],[25,0,26,0],[25,1,25,7],[25,12,26,12],[25,13,25,24],[47,1,51,8],[54,1,55,8],[56,2,56,3],[56,4,56,7],[57,2,57,3],[57,4,57,7],[58,2,58,3],[58,4,58,7],[59,2,59,3],[59,4,59,7],[60,2,60,3],[60,4,60,7],[61,2,61,3],[61,4,61,7],[62,2,62,3],[62,4,62,7],[63,2,63,3],[63,4,63,7],[64,2,64,3],[64,4,64,7],[65,2,65,3],[65,4,65,7],[66,2,66,3],[66,4,66,7],[67,2,67,3],[67,4,67,7],[68,2,68,3],[68,4,68,7],[69,2,69,3],[69,4,69,7],[70,2,70,3],[70,4,70,7],[71,2,71,3],[71,4,71,7],[1048559,1,1048559,2]]}
[]
[]
[]
["AÑO 2024"]
["PQRSF MES x MES"]
["PERIODO","PETICION","QUEJA","RECLAMO","SUGERENCIA","FELICITACION"]
["ENERO",0,{"$nulls":10},"AÑO 2025"]
["FEBRERO",0,{"$nulls":10},"PQRSF MES x MES"]
["MARZO",0,{"$nulls":10},"PERIODO","PETICION","QUEJA","RECLAMO","SUGERENCIA","FELICITACION"]
["ABRIL",null,12,null,null,2,{"$nulls":6},"ENERO",1,8,null,null,2]
["MAYO",null,5,null,null,2,{"$nulls":6},"FEBRERO",{"$nulls":3},1,1]
["JUNIO",null,3,null,1,{"$nulls":7},"MARZO",null,1,null,1,2]
["JULIO",null,4,null,null,3,{"$nulls":6},"ABRIL",null,5,null,3,2]
["AGOSTO",null,1,null,null,1,{"$nulls":6},"MAYO",null,4,null,null,6]
["SEPTIEMBRE",null,4,null,3,3,{"$nulls":6},"JUNIO",null,2,1,2,9]
["OCTUBRE",{"$nulls":11},"JULIO",null,5,null,1,5]
["NOVIEMBRE",{"$nulls":11},"AGOSTO",null,1,1,1,14]
["DICIEMBRE",{"$nulls":11},"SEPTIEMBRE",null,1]
["TOTAL",{"$f":"SUM(B7:B18)","v":0},{"$f":"SUM(C7:C18)","v":29},{"$f":"SUM(D7:D18)","v":0},{"$f":"SUM(E7:E18)","v":4},{"$f":"SUM(F7:F18)","v":11},{"$nulls":6},"OCTUBRE",null,2,null,1,2]
[{"$nulls":12},"NOVIEMBRE"]
[{"$nulls":12},"DICIEMBRE"]
[{"$nulls":12},"TOTAL",{"$f":"SUM(N10:N21)","v":1},{"$f":"SUM(O10:O21)","v":29},{"$f":"SUM(P14:P21)","v":2},{"$f":"SUM(Q11:Q21)","v":10},{"$f":"SUM(R10:R21)","v":43}]
[{"$nulls":12},"T REGISTROS",85]
[]
[]
["Total REGISTROS","Clasificacion PQRS 2025",{"$nulls":10},"Total REGISTROS","III TRIMESTRE 2025",{"$nulls":14},"TORAL PQRS"]
[null,"Accesibilidad","Oportunidad","Seguridad","Pertinencia","Felicitacion","Continuidad","Humanizacion",null,null,"VS",null,null,"ENERO","FEBRERO","MARZO","ABRIL ","MAYO","JUNIO","JULIO","AGOSTO","SEPTIEMBRE","OCTUBRE","NOVIEMBRE","DICIEMBRE",{"$nulls":3},"TOTAL PACIENTES ATENDIDOS "]
[8,0,2,0,0,4,0,2,{"$nulls":4},85,11,2,4,10,10,14,11,17,1,5,{"$nulls":5},"%"]
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[null,"Observaciones: según los resultados que arrojan los indicadores de las PQRS, afirman que a esa muestra de usuarios no  solicitan citas, porque habia demora en atencion - en el area de urgencia indican que las auxiliares les falta humanizacion"]

{"sheet":"Criterios","index":2,"n_rows":47,"n_cols":5,"rows_kept":47,"merged":[[31,4,34,4],[36,4,40,4],[41,4,44,4],[46,4,49,4]]}
["Estado","Criterios para elegir el nivel de avance"]
["Con Avance entre 0% - 20%","Cuando la acción no se ha ejecutado todavía o todavia esta en fase de planeación"]
["Con Avance entre 20% - 40%","Cuando la acción esta puesta en marcha, aunque no alcanza la mitad del objetivo (Tiempo de Ejecución - Actividades Ejecutadas)"]
["Con Avance entre 40% - 60%","Cuando la acción esta puesta en marcha, aunque recien ha avanzado un poca mas de la mitad del objetivo (Tiempo de Ejecución - Actividades Ejecutadas)"]
["Con Avance entre 60% - 80%","Se puede evidenciar la ejecución de la acción propuesta, aunque todavía le falta para llegar al 100% "]
["Con Avance mayor al 80%","Se puede evidenciar la ejecución de la acción propuesta y que esta a punto de cumplir con el 100% ",null,null,"Las PQRS, se determinan de la siguiente manera:  "]
[{"$nulls":4},"a) Primero, se debe tener en cuenta si la PQRS, es debido al incumplimiento de alguna de las "]
[{"$nulls":4},"características de Calidad de la Atención en Salud, establecidas por el SOGCS:"]
[{"$nulls":4}," "]
[{"$nulls":4}," Accesibilidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud"]
[{"$nulls":4},"que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud. "]
[{"$nulls":4}," Oportunidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin"]
[{"$nulls":4},"que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta característica se"]
[{"$nulls":4},"relaciona con la organización de la oferta de servicios en relación con"]
[{"$nulls":4},"la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los"]
[{"$nulls":4},"servicios. "]
[{"$nulls":4}," Seguridad: Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y"]
[{"$nulls":4},"metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por"]
[{"$nulls":4},"minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de"]
[{"$nulls":4},"mitigar sus consecuencias. "]
[{"$nulls":4}," Pertinencia: Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, con la"]
[{"$nulls":4},"mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia científica y sus efectos"]
[{"$nulls":4},"secundarios son menores que los beneficios potenciales. "]
[{"$nulls":4}," Continuidad: Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas,"]
[{"$nulls":4},"mediante una secuencia lógica y racional de actividades, basada en el conocimiento"]
[{"$nulls":4},"científico. "]
[{"$nulls":4}," Humanización: Humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los valores que"]
[{"$nulls":4},"conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud. Cuando los valores nos llevan a diseñar"]
[{"$nulls":4},"políticas, programas, realizar cuidados y velar por las relaciones asociadas con la dignidad"]
[{"$nulls":4},"de todo ser humano, hablamos de humanización."]
[]
[{"$nulls":4}," Peticion: es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas."]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":4}," Queja:  Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación"]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":4}," Reclamo:  Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio."]
[]
[]
[]
[]
[{"$nulls":4}," Sugerencia : Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública."]

{"sheet":"Listas","index":3,"n_rows":20,"n_cols":14,"rows_kept":20}
[null,"TIPO",null,"PROCESO",null,"SERVICIO",null,"ESTADO",null,"RESULTADO",null,"MEDIO DE PRESENTACION",null,"RESULTADO FINAL RESPUESTA"]
[null,"-",null,"Administracion",null,"Administrativo",null,"-",null,"-"]
[null,"Accesibilidad",null,"Gestión Gerencial",null,"Medicina General",null,"Abierta",null,"Eficaz",null,"Escrita presencial",null,"CIERRE"]
[null,"Oportunidad",null,"Gestión de Calidad",null,"Odontología",null,"Cerrada",null,"No Eficaz",null,"Buzón",null,"TRASLADO"]
[null,"Seguridad",null,"Gestión Administrativa y Financiera",null,"Enfermería",{"$nulls":3},"Con Avance entre 0% - 20%",null,"Telefónica",null,"RESUELTA"]
[null,"Pertinencia",null,"Mercadeo y Ventas",null,"Hospitalización",{"$nulls":3},"Con Avance entre 20% - 40%",null,"Página web"]
[null,"Continuidad",null,"Promoción y Mantenimiento",null,"Urgencias",{"$nulls":3},"Con Avance entre 40% - 60%",null,"Correo Electrónico"]
[null,"Humanización",null,"Consulta Externa",null,"Ginecología",{"$nulls":3},"Con Avance entre 60% - 80%"]
[null,"Otra",null,"Diagnóstico y Terapéutico",null,"Pediatría",{"$nulls":3},"Con Avance mayor al 80%"]
[{"$nulls":3},"Atención al Usuario",null,"Urología",{"$nulls":3},"Sin avance"]
[{"$nulls":3},"Infraestructura y Mantenimiento",null,"Crecimiento y Desarrollo"]
[{"$nulls":3},"Gestión de Sistemas de Información",null,"Vacunación"]
[{"$nulls":3},"Gestión de Compras",null,"Planificación Familiar"]
[{"$nulls":3},"Gestión Asistencial",null,"Toma Muestras Laboratorio"]
[{"$nulls":5},"Laboratorio Clínico"]
[{"$nulls":5},"Citología"]
[{"$nulls":5},"Terapia Física"]
[{"$nulls":5},"Psicología"]
[{"$nulls":5},"Nutrición y Dietética"]
[{"$nulls":5},"Servicios generales-porteros"]